هو برنامج كمبيوتر يتفاعل مع المستخدمين عبر المحادثة النصية. يمكن استخدامه لأغراض مختلفة، مثل تقديم الدعم للعملاء، أو تقديم المعلومات، أو حتى الترفيه.

خدمات التشاتبوت:

تقدم التشاتبوت مجموعة متنوعة من الخدمات، بما في ذلك:

• دعم العملاء: يمكن استخدام التشاتبوت لتوفير خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن للعملاء استخدام التشاتبوت لطرح الأسئلة، أو الحصول على المساعدة في حل المشكلات، أو تقديم الشكاوى.

• تقديم المعلومات: يمكن استخدام التشاتبوت لتقديم المعلومات للمستخدمين. على سبيل المثال، يمكن استخدامه لتوفير معلومات حول المنتجات أو الخدمات، أو تقديم الأخبار أو الطقس.

• الترفيه: يمكن استخدام التشاتبوت للترفيه عن المستخدمين. على سبيل المثال، يمكن استخدامه لتشغيل الألعاب، أو سرد القصص، أو حتى إجراء محادثات ممتعة.

فوائد التشاتبوت

هناك العديد من الفوائد لاستخدام التشاتبوت، بما في ذلك:

• توفير خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: يمكن استخدام التشاتبوت لتوفير خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. هذا مفيد للشركات التي لديها عملاء في جميع أنحاء العالم، أو التي ترغب في توفير خدمة عملاء 24/7.

• زيادة الإنتاجية: يمكن استخدام التشاتبوت لتقليل عبء العمل على الموظفين. على سبيل المثال، يمكن استخدامه للإجابة على الأسئلة المتكررة، أو توفير الدعم الفني الأساسي.

• تحسين تجربة المستخدم: يمكن استخدام التشاتبوت لتحسين تجربة المستخدم. على سبيل المثال، يمكن استخدامه لتقديم معلومات ذات صلة بشكل أكثر كفاءة، أو تقديم تجربة أكثر تخصيصًا.

• خفض التكاليف: يمكن استخدام التشاتبوت لخفض التكاليف. على سبيل المثال، يمكن استخدامه لتقليل الحاجة إلى الموظفين البشريين، أو لتوفير قنوات دعم عملاء أقل تكلفة.

مستقبل التشاتبوت:

يتوقع أن تصبح التشاتبوت أكثر شيوعًا في المستقبل. نظرًا لأن التكنولوجيا تتطور، ستصبح التشاتبوت أكثر ذكاءً وقدرة على فهم لغة المستخدمين. هذا يعني أنه سيتم استخدامها لأغراض أكثر تعقيدًا، مثل تقديم الرعاية الصحية أو التعليم.